У Институту за кардиоваскуларне болести „Дедиње“ одржан је редовни састанак посвећен деветомесечном извештају о раду средњег медицинског кадра, као и анализи квалитета здравствених услуга и задовољства пацијената.

Састанку је присуствовао директор Института, академик проф. др Милован Бојић. Представљени извештај обухвата одличне резултате, указујући и на кључне организационе изазове у функционисању установе.Главна сестра Института, Зорица Васић, представила је свеобухватну анализу рада сестринске службе, нагласивши њену централну улогу у здравственом систему.

– Овај извештај је, у суштини, резултат свих појединачних извештаја које смо достављали током претходних месеци. Био је изазов саставити га, јер је много тога урађено и унапређено, а наш циљ није само приказ бројева и обима посла, већ реална слика стања у нашој установи – ефеката организације, кадровске политике, стручног усавршавања и, најважније, тежње ка професионалности на свим нивоима сестринске службе. Сестре су кичма сваке здравствене установе – без њихове стабилности нема ни квалитетне услуге за пацијенте – поручила је Васић.

Она је навела да је на Институту тренутно запослено 580 медицинских сестара, равномерно распоређених по организационим јединицама.

– Сестре чине 81 одсто средњег медицинског кадра. У протеклих девет месеци, кроз осам или девет конкурса, примљена су 62 медицинска радника. Истовремено, забележена су 23 споразумна раскида радног односа на иницијативу запослених, као и девет пензионисања – седам током 2025. и два у 2024. години. Ипак, кадровско обнављање је у току. Континуираним пријемом нових радника систем се подмлађује и јача, чиме се обезбеђују стабилност и континуитет у пружању здравствене заштите – објаснила је Васић.Према њеним речима, подаци показују изузетан обим рада у свим секторима Института.

– У амбулантно-поликлиничком делу, од почетка године, прегледано је око 110.000 пацијената, уз ангажовање свега седам медицинских сестара. Операциони блок је у истом периоду реализовао више од 5.000 операција, укључујући и сложене кардиохируршке и васкуларне захвате. У Одељењу интензивне неге ради 112 сестара, што наизглед делује као велика бројка, али због учесталих боловања и високих захтева посла, потребна је изузетно пажљива организација да би систем функционисао беспрекорно. Током овог периода остварено је преко 12.000 пријема и готово исто толико отпуста, док су пацијенти провели укупно око 55.000 дана у болници. Упркос великом обиму посла и свакодневним изазовима, рад је текао без застоја – истакла је Васић.

Она је додала да је, у поређењу са истим периодом 2024. године, укупан број пацијената и прегледа повећан за око 8 одсто, што сведочи о томе да Институт „Дедиње“ не само да задржава, већ и унапређује поверење пацијената – како из земље, тако и из региона.

Васић је посебно похвалила активности усмерене ка едукацији и безбедности сестринског кадра.

– Приправнички стаж успешно је завршило 36 сестара, а у току су новине у процесу едукације, укључујући и примену VR технологије. У оквиру Центра за науку „Дедиње“, покренут је пилот-пројекат увођења виртуелних симулација (SimXVR) као модела обуке за почетнике у сестринству.

Симулације обухватају, како је истакла, ситуације попут срчаног застоја и реанимације, неге трахеостоме, сепсе, контроле инфекција, палијативне неге, дијабетеса и постоперативног надзора. Оне омогућавају сестрама да реагују у реалним сценаријима, добију повратну информацију и менторску подршку, те стекну самопоуздање и техничке вештине пре преузимања одговорности у раду. Такође, рад са комерцијалним пацијентима, који је покренут на иницијативу директора Института, такође бележи високе оцене задовољства.– Сестринска служба је свему томе у великој мери допринела. Наше вредности су интегритет, изврсност, саосећање и иновације – закључила је Васић.

У другом делу састанка представљен је извештај Извршне координаторке за питања квалитета здравствених услуга и задовољства пацијената, Анђеле Савовић. Извештај потврђује да Институт „Дедиње“ ужива висок ниво поверења пацијената, али и да постоје одређени сегменти, који се, свакако, могу унапредити.

– Институт  „Дедиње“ у сарадњи са платформом ,,Хипократија“ спроводи континуирано праћење утисака пацијената, као важног показатеља квалитета здравствених услуга. У овом извештају синтетизују се резултати екстерне и интерне анализе повратних информација, када су пацијенти у питању, са посебним освртом на уочене системске слабости и препоруке за њихово отклањање. Резултати са „Хипократије“ показују скоро савршен просек. Пацијенти изузетно високо оцењују љубазност лекара и медицинских сестара, као и услове смештаја, што говори да се у Институту осећају безбедно, саслушано и поштовано – навела је Савовић.

Истакла је да највећи изазови нису везани за сам медицински третман, који је на високом нивоу, већ углавном за организационе аспекте – повремено дуже чекање у амбулантама, потребу за још јаснијим објашњењем терапије или дијагнозе итд.

Као одговор на ове изазове, Институт је у априлу 2025. године увео функцију координаторки за комуникацију са пацијентима, што је оцењено као пионирски корак у здравственом систему.– Већ након шест месеци, координаторке су постале незаменљива карика у функционисању установе. Њихова улога обухвата информисање и усмеравање пацијената, смиривање тензија у стресним ситуацијама и бележење евентуалних системских пропуста у самој организацији рада – рекла је Савовић.

У извештају се препоручује повећање броја координаторки и унапређење визуелне и звучне сигнализације унутар објеката, како би се пацијентима додатно олакшало сналажење.

Према најновијим екстерним подацима Института за јавно здравље „Др Милан Јовановић Батут“ за 2024. годину, Институт „Дедиње“ се налази међу три најбоље оцењене здравствене установе у Београду.

У области рада специјалистичке службе, Институт је оцењен високом просечном оценом од 4,86, при чему се посебно издваја у категоријама као што су: љубазност лекара и медицинских сестара.

Поред тога, изузетно високе оцене добијене су и у домену квалитета исхране и хигијене, што додатно доприноси укупном повољном утиску пацијената о пруженој здравственој заштити у овој установи.